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Derechos del Consumidor 

Conozca cuáles son sus derechos como pasajero.

Publicado por administrador Fecha Publicación: 03/15/2008 - 22:42
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En Colombia existe muy poca información acerca de los derechos de los usuarios del transporte aereo, a pesar de ser una obligación de la Aeronátutica Civil y las aerolíneas difundirlos masivamente a la población. Mientras tanto, aprenda cuales son y como hacerlos valer.

Los congresistas Juan Carlos Vélez y Simón Gaviria radicaron el proyecto que busca aumentar la óptima prestación del servicio. Esos pagos pasarían de dos a cinco salarios mínimos por diez a quince, según lo contemplado por la Ley.
El representante a la Cámara, Simón Gaviria, manifestó que son pocos los usuarios del transporte aéreo en Colombia que se quejan de las aerolíneas por fallas o abusos en la prestación del servicio.
La razón, según Gaviria, es que 9 de cada 10 usuarios no conocen sus derechos como pasajeros, por lo que una ley tiene que hacer efectiva esos derechos.
Por ejemplo, desde hace siete años está vigente una resolución que ordena a la Aeronáutica Civil y a las aerolíneas, a que cumplan a cabalidad con la difusión masiva de los derechos de los pasajeros, pero esta no ha sido efectiva.

"No es que no se presenten abusos sino que la gente no reclama porque no ve sanciones reales para los prestadores del servicio aéreo, ni conoce sus derechos", explicó el legislador.
De ser aprobado el proyecto, las aerolíneas están obligadas a ofrecer un servio más óptimo y un mejor trato a sus usuarios, al tiempo que se mejoraría la operatividad de los mismos terminales aéreos.

Entre los nuevos derechos que tendrían los usuarios ante los operadores aéreos, están el trato digno durante las requisas, estar informado antes, durante y una vez termine el vuelo; tener un vuelo seguro y que se le informe oportunamente sobre situaciones de emergencia y el reclamo de compensaciones.

El proyecto iniciará su trámite ante el Congreso de la República en la legislatura ordinaria, que arranca el próximo 16 de marzo.

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Respuesta de administrador

Publicado:Vie, 03/21/2008 - 13:04 — administrador

La vez pasada me tocó esperar más de 8 horas en el aereopuerto para viajar, y al tratar de registrarme, me cancelaron el vuelo porque había sobrecupo en el avión.
Qué hacer cuando estas cosas pasan?, a donde quejarse?

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